ISO20000：名匠科技×北京中安质环的“IT服务保险箱”九步通关笔记
日期：2025-08-16 | 人气：1
1 认证简介
1.1 概述
ISO20000——圈里更愿意叫它“IT服务的保险箱”——由国际标准化组织（ISO）发布，核心一句话：把IT服务当产品管，让故障在客户感知前就被干掉。
ISO20000信息技术服务管理体系认证-证书样本
ISO20000 Information Technology Service Management System Certification - Certificate Sample
1.2 起源
2005年，英国标准协会BSI先弄了个BS15000，算是“草台班子”。2005年ISO接棒，改名ISO20000-1，成为全球首个IT服务管理国际标准。
1.3 发展
2005版 → 2011版 → 2018版，七年一迭代。2011版首次把“云服务”写进正文，运维工程师才发现：云主机也要SLA。
1.4 最新修订
2018版新增“服务生命周期”和“供应商管理”条款——翻译成人话：外包运维、第三方IDC，统统得管。
2 认证优势
- 投标硬杠杠：政务云、金融、医疗招标文件直接写“具备ISO20000”。
- 故障降半：某上市软件企业取证后，P1故障从月均3次降到0.8次。
- 品牌护身符：证书带CNAS标志，客户扫码即可验证，信任秒升。
3 适用行业
IDC、云计算、系统集成、软件外包、金融IT、医疗信息化……一句话：只要提供IT服务，就能套。
4.费用组成
费用项 | 参考区间 | 备注 |
| 咨询辅导 | 2~4万 | 含服务目录设计+SLA演练 |
| 审核人天 | 1~1.8万/天 | 中安质环统一价目表 |
| 工具测评 | 0.3~0.8万 | ITSM工具功能验证 |
| 年度监审 | 0.6~1.2万/年 | 第三年换证时再交一次 |
5 申报条件
- 营业执照含IT服务范围；
- 运维团队≥5人；
- 已建立服务目录和SLA；
- 近一年无重大服务中断事件。
6 资料清单
- 营业执照、组织架构图、网络拓扑图；
- IT服务管理手册、服务目录、SLA；
- 事件、问题、变更管理记录；
- 内审、管理评审记录；
- 近一年服务中断、投诉台账。
7 审核流程
阶段一：文件预审——老师把服务目录翻到卷边；
阶段二：现场审核——看机房、查工单、问运维；
阶段三：模拟演练——随机触发故障，看响应时间；
阶段四：整改闭环——30天内交证据，逾期重审；
阶段五：评定发证——技术委员会签字，2周左右出证。
阶段二：现场审核——看机房、查工单、问运维；
阶段三：模拟演练——随机触发故障，看响应时间；
阶段四：整改闭环——30天内交证据，逾期重审；
阶段五：评定发证——技术委员会签字，2周左右出证。
8 审核时间
- 小微型企业（≤30人）：2天现场；
- 中型企业（31~100人）：3天现场；
- 大型企业（＞100人）：4天现场。
9 证书有效期
三年有效，每年一次监审。第三年换证审核，循环往复。
名匠科技——北京中安质环认证中心有限公司全国授权代理，总部广州天河五山路246-250号，七年里已把ISO20000这张“运维通行证”送到全国600+家IT企业手里。找我们，就是把复杂服务规约拆成九步路书，再配一名“ITSM陪跑教练”。
标签：名匠科技 中安认证 广州 ISO20000 IT服务管理
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