企业搞质量管理，常常一头雾水，IATF16949标准，是汽车行业的通用语言，它的核心，就是三大过程，理解它们，您的认证之路，就成功了一大半。

1、什么是顾客导向过程？

简单说，就是赚钱过程，从客户下单开始，到收钱结束，这个过程最重要，它是公司存在的原因，例如接订单，做设计，然后生产交付，每一步，都要围着客户转，企业首先要识别它，全力以赴优化它。

2、什么是支持过程？

好比后勤部队，为前线打仗服务，它们不直接创造价值，但必不可少，比如招聘培训员工，维护保养设备，管理公司文件，还有采购原材料，这些过程，必须高效可靠，所以，它们要全力配合，确保主过程顺畅运行。

3、什么是管理过程？

就像公司的大脑和方向盘，负责定目标，看方向，做决策，管理评审是典型活动，最高管理者要定期开会，看看体系运行得好不好，绩效目标达成了吗，然后决定，下一步怎么改进，最终，确保公司持续前进，不跑偏。

这三大过程，不是孤立的，它们紧密相连，形成一个整体，顾客导向过程是核心，支持过程是保障，管理过程是引领，三者协同，构成一个有效循环，所以，落地IATF16949，关键在于过程思维，要打破部门墙，实现流程贯通。

搞懂这些，认证就不难了，如果您有具体疑问，欢迎随时交流，我是认证老陈，在名匠科技，我们携手北京中安质环认证中心，专注为企业提供服务，我们不止做认证，更帮您打造，真正有价值的管理体系。

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