家里老人用手机支付，你担心吗，担心密码被套走吗，担心他们点错吗，国家出了一个标准，专门保护老年支付安全，这就是GB/T36972，今天，老陈就和你聊聊它，聊聊它为啥是企业的责任，也是商机。

支付，早已深入生活每个角落，但对许多老年人来说，它可能意味着风险，与不便，比如，复杂的操作界面，不清晰的提示信息，乃至潜在的资金诈骗，正因如此，国家推出了GB/T36972，它的全称是《老年人日用产品易用性规范》，其中很重要一块，就是针对支付服务，这个标准，像一位细致的守护者，它关注老年人的需求，从产品设计到服务流程，都提出了明确要求，目的是让支付，对老人更友好，更安全，对企业而言，理解并落实这个标准，不仅是合规要求，更是社会责任的体现，也能赢得宝贵的用户信任。

具体来说，GB/T36972到底讲了什么呢，老陈把它拆成几个重点，和你分享。

1、 界面必须清晰简单，字体要大。

标准要求，为老年人设计的支付界面，信息必须一目了然，关键字体，比如金额，按钮文字，一定要够大，颜色对比要强烈，避免使用复杂的图标，或专业术语，一切以看得清，看得懂为先，这样，老人才能减少误操作，心里也更踏实。

2、 操作流程要简化，步骤要少。

支付流程，不能太绕，步骤要尽可能精简，比如，减少不必要的验证环节，提供一键支付等便捷功能，同时，要有清晰的语音提示，或振动反馈，让老人每一步操作，都得到确认，避免因流程繁琐而放弃，或因不确定而焦虑。

3、 风险提示要醒目，防诈要到位。

这是安全的核心，在支付关键环节，比如输入密码，确认大额转账时，必须有非常醒目的风险提示，要用老年人能理解的语言，明确告知可能的风险，还应具备延迟到账，交易异常提醒等防诈骗功能，为老人的资金，多设一道安全闸。

4、 客服支持要贴心，帮助要及时。

当老人遇到支付问题时，必须能 easily 找到帮助，标准鼓励企业，提供专门的老年客服通道，客服人员应有耐心，能用通俗语言解答，最好支持方言服务，线下网点，也应配备人员，提供操作指导，让帮助触手可及。

对企业来说，遵循这个标准，意义重大，这是法律法规的要求，是必须履行的义务，它能切实提升老年用户体验，从而占领庞大的“银发市场”，这也是企业品牌形象的展示，体现了关怀与温度。

企业如何证明，自己符合GB/T36972呢，这就需要专业的第三方认证，比如，由北京中安质环认证中心，这样的权威机构进行评测，他们依据标准，对企业的产品与服务，进行严格审核，通过后颁发证书，这张证书，就是企业合规性与服务能力的“金字招牌”。

我们名匠科技，作为中安认证的核心合作伙伴，深耕认证行业近二十年，我们深刻理解，像GB/T36972这样的标准，不仅是条文，更是连接企业与用户的桥梁，我们帮助企业，理解标准精髓，搭建合规体系，最终通过权威认证，让企业的努力，被看见，被信任。

GB/T36972不只是文本，它是温度，是安全，是责任，关注老年支付安全，是企业必须做好的功课，而获得专业认证，则是这份功课的优秀答卷，让它成为你服务的亮点，与竞争力的保障。

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