搞不懂IATF16949过程？别急，老陈来聊聊，三大过程其实很简单，它们就像汽车的发动机、方向盘和油箱，各司其职又紧密配合，是企业质量管理的核心骨架，今天，我们就掰开揉碎了说清楚。

1. 顾客导向过程COP，一切工作的起点和终点

什么是COP呢？说白了，就是直接与顾客打交道的过程，比如接订单、搞设计、生产制造、最后交付与服务，这些过程，直接决定了顾客的满意度，它们是企业生命线，钱从这里来，口碑也从这里来，所以，必须摆在最优先的位置，清晰识别和管理COP是企业第一步。

2. 支持过程SP，为COP提供坚实后勤保障

COP冲锋在前，SP就是后勤部长，它们不直接面对顾客，但至关重要，比如，设备要维护保养吧？员工要培训上岗吧？文件要管理记录吧？这些就是支持过程，没有可靠的后勤，前方打仗肯定要出问题，许多企业认证失败的问题，往往就出在支持过程的薄弱环节上。

3. 管理过程MP，把握方向的“大脑”与“方向盘”

管理过程是什么呢？它是企业的决策中枢，比如制定战略目标、管理评审、内部审核、持续改进，它就像船长，确保航船不偏离方向，同时，它也负责协调COP和SP，让它们高效协同，形成一个有机整体，很多老板忽视管理过程的价值，其实，这才是体系有效运行的关键。

三大过程如何协同？打造企业质量闭环

三大过程绝非孤立，它们紧密相连，构成一个“黄金三角”，COP从市场获取要求输入，SP提供资源能力支持，MP则负责监督协调与改进决策，最终，输出满足顾客要求的产品与服务，这是一个完整的循环，也是持续改进的源泉，理解这个循环，管理体系才算真正落地。

所以，建立IATF16949体系，先要理清这三大过程，识别清楚，界定好接口和责任，体系才能有效运行，而不是一摞无用的文件，作为深耕行业近二十年的“认证老陈”，我见过太多企业在此迷茫，我们名匠科技携手北京中安质环认证中心，提供精准辅导，我们不止帮您取证，更帮您建立真正有用的管理体系。

关键词：

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