IATF16949认证中，顾客满意度难管理。本文将分享实用技巧，帮你避开常见误区，真正提升满意度。资深认证专家将揭秘核心要点。

很多企业搞不清顾客满意度。最终导致审核时被开不符合项。本文将分享关键要点。

IATF16949认证中，顾客满意度很重要。但许多企业理解有误。最终导致审核问题频发。资深专家将为您揭秘。我们先看一个常见误区。

1、别把顾客满意度当主观感受。

许多企业认为满意度很主观。其实这是个误解。IATF16949标准有明确要求。必须建立监测流程。收集顾客满意数据。接着，分析这些数据。最终，改进相关过程。所以，它是一个严谨过程。

2、顾客满意度不是售后部门的事。

很多企业交给售后部门处理。但这是错误做法。实际上，它涉及公司多个部门。比如，销售部门提供交付数据。质量部门分析退货率。产品开发需收集反馈。全员参与才是关键。最终，才能形成闭环管理。

3、别只依赖单一调查问卷。

许多企业只用调查问卷。但这还不够全面。比如，还应该监测交付绩效。例如，准时交付率数据。再来分析顾客投诉率。然后关注订单变化趋势。甚至包括顾客流失情况。所以，数据来源要多元化。

4、分析数据后必须有行动。

收集了数据却不行动。这是典型的形式主义。标准明确要求采取行动。识别改进机会。制定纠正措施。接着，实施这些措施。最终，还要验证效果。否则，管理评审无法通过。

总而言之，顾客满意度要系统管理。建立监测过程。收集多维数据。接着，进行深入分析。采取有效行动。这样才能持续改进。

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