IT部门总在救火，客户满意度不高，想知道怎么破局吗，ISO20000或许就是答案。

大家好，我是认证老陈，做认证快二十年了，见过太多企业了，很多企业做IT服务，其实很头疼，问题天天有，客户总抱怨，团队疲惫不堪，这就像救火队，哪里着火扑哪里，但其实，我们可以更聪明地工作，ISO20000标准，就是一套好方法，它专治各种IT服务不服。

1、ISO20000，不只是多一张证书

很多人觉得，认证就是一张纸，为了投标用的，其实不然，它更是一套管理体系，这套体系源自英国，是全球公认的标准，它教我们如何管理IT服务，核心是流程化，把无序变有序，比如事件怎么处理，问题怎么根除，变更如何控制，都有章可循，这样做事，效率自然高，团队也不累了。

2、认证的核心，是建立服务生命周期

这个标准要求很系统，它关注服务的全周期，从策略、设计，到过渡、运营，再到改进，形成一个闭环，这意味着，我们不是被动响应，而是主动规划，比如，设计服务时，就考虑好如何交付，如何支持，如何持续优化，最终目标很明确，就是让服务，持续满足业务需求，并且越来越好。

3、落地关键，在于贴合企业实际

标准是通用的，但企业是独特的，所以实施时，切忌生搬硬套，关键要结合自身情况，梳理现有流程，找出差距，然后进行优化，这个过程，需要全员参与，特别是领导支持，同时，也要借助工具，比如服务台软件，来固化流程，让标准真正落地，而不是停留在文件里。

4、选择伙伴，关乎认证的价值实现

自己摸索很费劲，找个靠谱伙伴很重要，比如中安质环认证中心，它是认监委批准的机构，专业可靠，作为其核心合作伙伴，我们名匠科技，能提供本地化服务，我们懂标准，更懂企业，能帮您量身定制方案，确保认证过程顺畅，并且，让认证真正产生价值，而不是走过场。

ISO20000认证，是一次升级契机，它能规范IT服务，提升客户满意度，最终支持业务增长，如果您正为此困扰，不妨聊聊，我是认证老陈，期待用经验，为您提供帮助。

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