许多企业做认证时,最怕就是这一章,领导常常觉得与自己无关,但恰恰相反,这章才是体系成败的关键。

其实,第五章要求最高,核心是领导责任,但很多老板觉得,质量是员工的事,自己签个字就好,这种想法肯定不行,认证过不了,体系也会形同虚设,比如,你连质量方针都不想,员工怎么执行呢？

1、质量方针不是口号，而是行动总纲

首先,最高管理者必须亲自制定方针,这方针不是空话,它要体现企业方向,比如,我们的目标是客户零投诉,或者产品一次合格率超过99%,这听起来简单,但非常重要。

然后呢,你要确保全员理解,不是贴墙上就完事了,要开会讲,要培训,要考核,让大家明白怎么干,同时,方针还得定期评审,市场变了,方针也要调,不能几年不变。

2、岗位权责清晰，避免推诿扯皮

体系运行需要组织保障,所以,你要明确各个岗位职责,尤其质量相关的,谁负责设计,谁监督生产,出了问题找谁,都必须写清楚,避免互相推诿。

另外,要指定一名管理者代表,他直接向你汇报,负责体系日常维护,这样,你就不用事事亲为,但又能掌握全局,记住,代表是你的助手,不是挡箭牌。

3、应对风险机遇，而非被动救火

新版标准强调风险管理,这要求老板有前瞻性,比如,原材料可能涨价,新法规即将实施,这些都要提前识别,并制定对策,不能等问题发生再处理。

同时,要看到机遇,比如,认证能提升品牌形象,可以开拓新市场,你要推动变革,把体系变成竞争力,而不是负担,这才是领导作用的精髓。

4、管理评审不是走形式，而是决策会

管理评审是第五章重头戏,很多企业流于形式,其实,这是你的决策会议,要基于真实数据,比如,内审结果,客户反馈,过程绩效等。

然后呢,你要做出有效决策,例如,是否需要增加培训投入,或者改进某个生产流程,并且,要跟踪措施落实,确保会议不白开,从而持续改进体系。

总之,领导作用不是签个字,你要全程参与,并且带头示范,质量方针,职责分配,风险应对,管理评审,每个环节都离不开你。

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