想搞质量管理体系认证吗，你肯定听过PDCA，但你真的懂它吗，还是觉得它高深莫测，其实，它就是你管理的导航仪，用好它，认证轻松过，管理上台阶，今天，老陈就和你唠透它。

1、 先搞懂P，计划不是摆样子。

计划是行动的第一步，但千万别写空话，你的计划要能落地，要具体，可测量，比如，目标不是“提升质量”，而是“下季度客户投诉率降10%”，这样，目标才清晰，行动才有方向。

很多企业计划做得漂亮，执行却跑偏，那是因为，计划没结合实际情况，所以，做计划前，要多问几个为什么，资源够吗，人员行吗，流程顺吗，想清楚再下笔，计划才不是一纸空文。

2、 D是执行，别当甩手掌柜。

计划好了，就得干，执行不是简单传达，领导要带头，资源要到位，培训要跟上，比如，新流程上线，光发文件可不行，得手把手教，直到大家都会，执行才能不走样。

过程中，沟通特别重要，部门之间多通气，问题早发现，早解决，别等问题堆成山，同时，要保留记录，做了什么，怎么做的，都要记下来，这些，都是认证审核的关键证据。

3、 C是检查，你的火眼金睛。

干得怎么样，不能凭感觉，必须检查，检查就是对比，拿结果跟计划比，看看达标没有，比如，客户投诉率真的降了吗，数据会告诉你答案。

检查要主动，要定期，不能等出了问题再查，要用数据说话，报表、报告、审计，都是好工具，通过检查，你才能发现，是计划不合理，还是执行出了岔子。

4、 A是改进，认证的真正目的。

检查出问题，怎么办，这就到了A，处理和改进，对于好的结果，要总结经验，把它变成标准，固定下来，对于不好的，要分析原因，制定措施，防止再犯。

改进是循环的加油站，它不是终点，而是新的起点，把A的成果，输入到下一个P，于是，PDCA轮子就转起来了，管理也就持续进步了，这才是认证的核心价值。

老陈再多说一句，PDCA是通用语言，无论是ISO9001，还是其他体系，核心逻辑都一样，把它用熟用透，管理自然顺畅，认证也不再是负担，我是认证老陈，用好PDCA，我们一起，让管理更简单。

关键词：质量管理体系认证，PDCA循环，认证计划，持续改进，中安质环认证

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