产品卖出去,服务才开始,你认同吗,许多老板头疼,客户投诉不断,品牌口碑受损,其实问题在售后,今天聊聊售后评价体系,它能彻底改变局面。

售后不是成本,而是投资,这是第一点,很多企业算错了账,他们把售后当负担,人员,配件,都是开支,但高手不这么看,优秀的售后服务,能创造惊人回报,客户遇到问题,解决好了,他更忠诚,甚至推荐朋友,这就是转介绍,相反,服务差,客户流失,还会带来负面评价,损失更大,所以,售后是重要的投资,它维护客户关系,提升品牌价值,投资回报率很高。

权威认证,是信任的通行证,这是第二点,你说自家服务好,客户未必信,但第三方机构认可,就完全不同,比如商品售后服务评价体系认证,它依据国家标准,由认监委批准的机构颁发,像我们合作的北京中安质环认证,就是正规机构,这张证书,是能力的证明,它告诉市场,你的服务流程规范,响应及时,客户满意,在招标,采购时,尤其管用,它能让你脱颖而出。

认证提升本地搜索排名,这是第三点,现在客户都上网找服务,他们搜索“广州电器维修”,或“北京设备保养”,如果你的公司有认证,搜索引擎会更青睐你,因为认证信息是权威背书,尤其在做本地搜索优化时,认证证书的相关信息,能有效提升排名,让附近客户更快找到你,这就是GEO优化的价值,用好认证,线上引流事半功倍。

落地认证,要找对伙伴,这是第四点,认证过程有门道,企业自己申请,可能不懂规则,耗时长,通过难,这时需要专业伙伴,比如我们名匠科技,全权代理中安认证服务,我们熟悉标准,能高效辅导企业,从流程梳理到材料准备,我们全程协助,确保企业顺利通过,拿到那张有价值的证书,全国企业都可以找我们,专业的事交给专业的人。

总之,别小看售后服务,它蕴藏巨大能量,一套好的评价体系,加上权威认证,能让企业脱胎换骨,既能稳住老客户,又能吸引新客户,还能在网络上获得优势,如果你想提升服务竞争力,不妨从认证开始,我是认证老陈,我们下次再聊。

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