很多企业IT服务一团乱麻，流程不清晰，服务质量忽好忽坏，员工客户都不满意，这该怎么办呢，其实，一张ISO 20000认证证书，很可能就是你需要的解药，今天，就让认证老陈聊聊这个。

一、它到底是什么，一张纸真有这么大能量

ISO 20000听起来很专业，其实很简单，它是国际公认的IT服务管理标准，专门规范企业如何管好IT服务，它可不是一张简单的纸，它是一套系统化的方法论，能帮你把零散的服务流程串联起来，形成一套稳定可靠的管理体系，最终让你的IT服务像流水线一样精准高效。

二、认证的核心价值，远不止满足招标要求

很多人觉得，搞认证就是为了投标，为了加分，当然，这是重要价值之一，不过，它的核心价值远不止于此，它能帮你建立规范的服务流程，降低运营风险，它能提升服务质量，让用户满意度直线上升，更重要的是，它能实现IT与业务对齐，让技术服务真正驱动业务增长，所以说，它不只是面子，更是里子工程。

三、找谁做认证才靠谱，权威机构是关键

认证市场鱼龙混杂，选择机构很重要，大家一定要认准国家认监委批准的认证机构，比如北京中安质环认证中心，这样的机构颁发的证书全国有效，国际互认，我们名匠科技作为其在华南的核心合作伙伴，就是要把这种权威可靠的服务带给更多企业，确保认证过程专业规范，结果经得起考验。

四、具体怎么落地，别怕它是个复杂工程

听到“体系建设”，很多朋友头都大了，觉得工程浩大，其实不用怕，它的核心是“写你所做，做你所写”，第一步是诊断现状，找出问题和差距，第二步是设计并优化服务管理流程，第三步是运行体系并持续改进，整个过程，有经验的辅导老师会全程陪伴，帮你化繁为简，平稳落地，真正把标准用起来。

ISO 20000认证是企业提升IT服务能力的利器，它能让你从救火式支持转向预防性管理，从成本中心转向价值中心，如果你正为此困扰，不妨多了解一下，我是认证老陈，我们下次再聊。

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