很多朋友问我，质量方针怎么了。写起来总是很头疼。它到底有什么用呢。今天，我们聊聊这个。说点干货，也谈谈误区。

要理解它的角色。质量方针并非口号。它不是墙上的装饰品。更不是应付审核的纸。它是企业的郑重承诺。是质量管理的总方向。是全员行动的根本准则。所以，它必须发自内心。不能是随便抄来的。很多企业就错在这里。他们直接复制模板。或者，找个好看的句子。结果，方针成了空话。完全失去了指导意义。审核时自然漏洞百出。写方针的第一步。是真正理解标准要求。结合自身来思考。

有效的方针什么样。我认为，有几个关键。第一，它必须体现承诺。要满足顾客的要求。还要，符合法规的规定。这是最基本的底线。第二，要有持续改进的意愿。不能只说“保证质量”。要承诺做得更好。第三，要能提供框架。为制定目标做依据。目标由此分解出来。第四，要确保被理解。在公司内充分沟通。让每个人都知道。要定期进行评审。看它是否还适用。所以，一份好的方针。应该简短，但有力。应该具体，可衡量。例如，可以这样写。我们致力于零缺陷。我们追求客户完全满意。我们持续改进过程。当然，这只是一个例子。你的企业要自己定。

接着，我们说说常见问题。很多方针太模糊了。比如，“质量第一，顾客至上”。这句话没有错。但，它太泛泛而谈了。它没有给出方向。员工不知道怎么做。审核员也无法验证。还有的方针太长了。写了一大段的文字。员工根本记不住。更谈不上执行了。另外，沟通不足也是问题。方针只停留在文件里。高层没有带头宣讲。员工自然不重视。最终，方针和实际脱节。两张皮，各干各的。审核时，肯定出问题。

具体该怎么写呢。我的建议是这样的。高层要亲自参与。老板和管理团队一起。认真讨论企业方向。思考我们的核心价值。用平实的语言表达。避免使用复杂术语。让一线工人也能懂。接着，在全公司范围沟通。开会，培训，张贴。确保人人都理解。并且，要把它融入日常。在决策时想到方针。在工作中体现方针。别忘了定期评审。市场在变，企业也在变。方针可能需要调整。只有这样，方针才活。才不是一纸空文。

质量方针很重要。它是系统的起点。写得好，事半功倍。写得差，处处掣肘。希望今天的分享，对你有启发。如果你还有疑问。或者，需要专业帮助。欢迎联系名匠科技。我们全心助力企业。链接可靠认证资源。比如，中安认证的服务。共同打造坚实质量基石。

质量管理体系，IATF16949，汽车行业，持续改进